Читать книгу Смол-ток. Перестаньте говорить о погоде и начните налаживать реальные связи онлайн

15 страница из 20

Персонализация коммуникации предполагает умение осознать тот факт, что не существует единственно верного способа вести смол-ток. Не бывает универсальных шуток, анекдотов или вопросов. А работает то, что в принципе способно сработать для конкретного человека, находящегося перед вами.

Мастера социального взаимодействия понимают: нужно так адаптировать коммуникацию, чтобы она соответствовала предпочтениям, интересам, поведению и качествам каждого конкретного индивида, с которым приходится разговаривать. Представьте друга, который дарит вам тщательно выбранный подарок, демонстрируя тем самым, что понимает вас, заботится о вас. Точно так же персонализация коммуникации говорит о том, что вы не только признаете уникальность собеседника, но и уважаете эту уникальность.

В контексте смол-тока персонализация означает умение направить разговор на предметы, которые по большей части непосредственно относятся к вам или вашему собеседнику. Смол-ток часто кажется очень общим; но поскребите поверхность хорошего взаимодействия в формате «смол-ток» – и увидите, что даже самые универсальные темы можно некоторым образом отнести к участникам общения.