Читать книгу Rundum erfolgreich im Hotelmanagement. Dimensionen und Perspektiven im 360° -Blick онлайн

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3. Besucher von Bewertungsportalen

In einem dritten Schritt sollte nun auch versucht werden, externe Bewertungs-Quellen in die Untersuchung einzubeziehen. In Google Analytics können die Referer (also die Herkunft) von Websitebesuchern festgestellt werden. Es wurde nun die Besuchergruppe festgestellt, die von den Bewertungsportalen HolidayCheck und TripAdvisor auf die Hotel-Website gelangt sind. Durch eine Analytics-Erweiterung von conversearch konnten zusätzliche Besucher markiert und festgestellt werden, welche nachweislich ebenfalls die genannten Portale besucht hatten. Bei der Auswertung gab es deutliche Unterschiede zwischen den beiden genannten Portalen, sodass die Ergebnisse einzeln betrachtet werden sollten:

Vergleich der Besucher von Bewertungsportalen

Zu sehen ist, dass die Absprung- als auch die Conversion-Rate bei Besuchern von Bewertungsportalen deutlich besser sind, wobei es noch einen signifikanten Unterschied zwischen den Bewertungsportalen gibt. Hierzu muss angeführt werden, dass nur bei 39 der 150 Hotel-Websites (also bei 26,0 %) Besucher von TripAdvisor und bei 98 Hotel-Websites (also bei 65,3 %) Besucher von HolidayCheck festgestellt werden konnten.