Читать книгу Сборник стандартов бизнеса. Правила и модели поведения сотрудников для достижения целей компании онлайн
2 страница из 3
Правила по ведению клиентской базы
Цели и задачи правила:
Основа компании – это файл о записях о клиентах и потенциальных клиентах. Если файл ведется в актуальном состоянии, и всегда пополняется новыми клиентами, то компания будет процветать и расширяться. Данные записи – это своего рода память – память того, что было, это реальность с клиентами, как компания взаимодействовала с ними: договоренности, продажи, общение, опросы и т.п. Когда все это сохраняется – это дает нам почву для новых продаж, или продолжения сотрудничества. Когда есть память – человек учиться на своих ошибках и стремиться в будущее, когда памяти нет – человек не знает, что делать.
Из этого, можно понять, что в компании важно вести центральный файл и поддерживать его в актуальном состоянии.
Что можно отнести к центральному файлу:
все записи о клиенте;
вся переписка с клиентам – обычно это делаеться через электронную почту, и поэтому важно работать в корпоративной почте;
вся история о продажах клиенту;
все звонки и общения с клиентом;